Servizio di consegna

• Tutti i nostri prodotti sono disponibili in magazzino.

Tutti gli articoli presentati sul nostro sito web sono disponibili in magazzino per la spedizione immediata. Se un articolo non è temporaneamente disponibile, non offriamo la possibilità di ordinarlo.

• I vostri articoli sono confezionati con cura.

Ci occupiamo noi stessi della preparazione del vostro pacchetto. Utilizziamo un'imbottitura in carta kraft ecologica e pulita e cartone riciclabile a doppio o triplo strato.

• Il pacco verrà spedito lo stesso giorno dell'ordine.

Tutti gli ordini effettuati prima delle 11 (ora locale del Portogallo) vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le 11 saranno spediti il giorno successivo. Si prega di notare che se si effettua un ordine il venerdì pomeriggio, esso non potrà essere spedito fino al lunedì successivo.

• La consegna è tracciata e il pacco vi viene consegnato contro firma.

A seconda del paese di destinazione, della natura del pacco e della vostra scelta, utilizziamo diversi servizi di consegna. Tuttavia, per ragioni di qualità del servizio, sicurezza e rapidità, tutte le nostre consegne vengono effettuate tramite un servizio di pacchi tracciati con firma, qualunque sia il metodo di consegna scelto.

• Siete informati di ogni fase del processo di consegna.

Qualunque sia il metodo di consegna scelto, riceverete un'e-mail o un messaggio di testo ad ogni fase di avanzamento del vostro pacco. Potete anche seguire lo stato del vostro pacco accedendo al vostro account sul nostro sito web.

• I tempi di consegna sono rispettati

I tempi di consegna variano in base alle scelte effettuate e al paese di destinazione. Sono chiaramente indicati al momento della convalida dell'ordine. Questi tempi sono comunicati dai nostri vettori e sono convalidati dalle nostre osservazioni statistiche. Tuttavia, essi sono comunicati a titolo indicativo, rimangono sotto la responsabilità dei vettori e non impegnano Strong Existence Lda.

• La consegna è garantita.

A condizione che l'indirizzo di consegna sia stato compilato correttamente, che siate disponibili a ricevere il pacco o a ritirarlo presso un punto di smistamento, vi garantiamo la ricezione del pacco e la sua sostituzione in caso di smarrimento. Vi consigliamo di scegliere il metodo di consegna che offre una garanzia in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco.

• Siamo sempre disponibili.

Se il vostro pacco non viene consegnato entro i tempi previsti, se il vostro pacco viene consegnato danneggiato, se il vostro pacco viene dichiarato perso o semplicemente se desiderate avere informazioni sul vostro ordine e sulla sua consegna, siamo qui per aiutarvi e fornirvi il servizio che vi aspettate. Potete trovare tutte le informazioni necessarie per contattarci nel nostro modulo di contatto.

• Consegniamo in tutti i paesi europei, negli Stati Uniti e in Canada.

Tutti gli ordini spediti nei Paesi dell'UE includono l'IVA. Non è necessario pagare tasse o dazi all'importazione, i prezzi sono netti. Le consegne al di fuori dell'Unione Europea (ad esempio negli Stati Uniti, in Canada o in Svizzera) sono soggette a una dichiarazione doganale da parte nostra. Ciò può comportare, se necessario, la riscossione di dazi e tasse che possono essere richiesti all'utente.

Nonostante tutte queste precauzioni, e nonostante la selezione di vettori rinomati per la qualità del servizio e l'affidabilità, può accadere, in alcuni casi isolati, che il processo di consegna non si svolga perfettamente.

• Il vostro pacco non è stato consegnato

Tutte le nostre consegne vengono effettuate con un'identificazione permanente del pacco tramite un numero di tracking che vi viene comunicato e i pacchi vengono consegnati solo dietro vostra firma. In queste condizioni, è responsabilità di Strong Existence consegnare il pacco. In caso di smarrimento del pacco, provvederemo a rimborsare l'ordine o a inviare un altro pacco entro 30 giorni. Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato, non siamo in grado di presentare un reclamo. È una vostra responsabilità, ma siamo a disposizione per assistervi nei vostri sforzi. 

• Il vostro pacco è danneggiato.

Utilizziamo solo cartoni di imballaggio nuovi, appositamente progettati per il trasporto internazionale. Se il pacco che vi viene presentato è visibilmente danneggiato, vi consigliamo di rifiutare la consegna, indicando la motivazione "Pacco danneggiato" e di informare immediatamente i servizi centrali del vettore (disponibili su Internet) e poi di informarci in modo da potervi fornire tutta la nostra assistenza.

• Gli articoli non corrispondono al vostro ordine.

Se gli articoli ricevuti non corrispondono all'ordine, è sufficiente inviare una foto degli articoli ricevuti entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Procederemo quindi, a nostre spese, alla restituzione del pacco ricevuto e all'invio di un nuovo pacco.

• I vostri articoli sono danneggiati.

Se l'imballaggio sembrava intatto e uno o più articoli sono stati danneggiati, se avete scelto un metodo di consegna che include la garanzia "perdita e rottura", inviateci una foto dell'articolo danneggiato entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Procederemo quindi alla sua sostituzione o al rimborso.

• Si rifiuta di accettare il pacco.

Il rifiuto di ricevere il pacco non equivale all'esercizio del vostro legittimo diritto di recesso. Se rifiutate la consegna del pacco, questo verrà distrutto dal corriere o restituito a noi. Se il pacco ci viene restituito e a condizione che gli articoli vengano ricevuti in buone condizioni, procederemo al rimborso dell'importo pagato per l'ordine, da cui dedurremo le spese di spedizione e le spese di restituzione (14,99€) più 5,00€ per le spese amministrative.

• Non si ritira il pacco da un punto di smistamento.

Il mancato ritiro del pacco in un punto di smistamento non equivale all'esercizio del vostro legittimo diritto di recesso. Se non ritirate il pacco entro i termini indicati dai nostri corrieri, il pacco ci verrà restituito. A condizione che gli articoli vengano ricevuti in buone condizioni, vi offriamo la possibilità di un rimborso dell'importo pagato per l'ordine, dal quale dedurremo le spese di spedizione e le spese di restituzione (14,99€) più 5,00€ per le spese amministrative. Se lo desiderate, possiamo procedere a una nuova spedizione in cambio del pagamento delle spese di restituzione (14,99€) e delle nuove spese di consegna.